客户今天想要什么？

Robi123@

“顾客想要什么？” 是一个答案是不断变化的变量的问题。因为客户对产品和公司的期望随着时间的推移而增加。技术发展是使客户需求不断变化的最重要因素之一：多样化的产品、多维信息以及如果不能满足客户，负面反馈将比以往传播得更快。

客户想要什么？
根据 Forrester 的研究，近 95% 的领导者表示提供良好的客户体验是他们的首要任务。¾ 他们希望客户体验成为竞争优势。对他们来说，想法和意图在纸面上看起来不错，但现实是另一回事。许多人没有办法按照客户希望的方式改善体验。根据 Forrester 的研究，只有 37% 的企业有单独的客户体验改善活动预算。

了解客户的需求是让他们满意的第一步
了解客户的需求是让他们满意的第一步

无论他们是否有自己的预算来满足期望并提供出色的客户体验，经理们都需要知道客户今天想要什么以及如何满足他们并提高忠诚度。然后，他们可以将精力集中在满足客户期望和取得成果上。以下是客户期望的5件事以及成功满足“上帝”愿望的公司的真实例子：

客户希望增加个性化
今天，在科技的强大助力下，触达客户变得异常 电话号码清单 快捷方便，克服了空间距离甚至时区差异。值得注意的是，客户想要个性化的体验。



客户希望从一家公司获得的是该公司将提供他们所需产品的所有信息，包括易于查找的地址。如果他们的问题得不到快速解答，将近一半的客户会放弃他们的购物车。这意味着客户服务团队的反馈需要在潜在客户访问网站时随时可用。否则，免费电话号码必须醒目地显示在网络的所有子页面上，这样客户就不必花时间搜索。

大多数客户仍然希望获得一对一的体验。以小型企业 Wells Fargo 为例。Wells Fargo 发现 60% 的银行交易是由喜欢通过“讲故事的人”进行买卖的客户创建的，尽管他们总是通过在线和移动设备获得支持服务。