实时互动是您营销策略的一部分吗？

Robi12R

目前，社交网络不再处于数字媒体供应链的最前沿。2015 年，消息应用在月活跃用户方面超越了社交媒体应用。

消息应用程序——一种实时交互形式，在用户方面已经超越了社交网络
2015 年，消息应用的月活跃用户数超过了社交网络应用（来源：Business Insider）

这场竞争无意中促成了其他一些显着的发展：Facebook 推出了 Messenger for Business，WhatsApp 宣布正式进入 B2C 市场，企业对其他公司的依赖度越来越高。与 Slack 等消息平台的通信工具，人工智能 (AI) 的进步进入了重要阶段。

引入#hashtag 概念的 Chris Messina 看到了这些不断发展的趋势之间的相互作用，并且我们正处于 B2C 关系革命的边缘。过去，您使用消息传递应用程序与朋友交流或联系。如今，这些发展使他们能够在业务中进行实时对话。他将 B2C 关系的新时代命名为“会话商务”。

您如何利用这种发展？如何将实时互动添加到现有的营销策略中？

实时交互的潜力
营销人员早已了解“现在”一词的力量。留意那些每天不断播放的横幅或广告牌，你是否看到它们充斥着“即时访问”、“当天送达”或“快速结账”等字眼？紧迫感强烈影响我们的购买行为。

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Amazon Prime，即时响应的典范。

在《清晰思考的艺术》一书中，罗尔夫·多贝利 (Rolf Dobelli) 与两组参与者分享了一项关于我们“现在”弱点的实验。

A 组被问及他们是否愿意在 12 个月内收到 1000 美元或在 13 个月内收到 1100 美元。这个群体中的大多数人选择第二个选项，因为你怎么能在其他任何地方找到 10%/月的利息？

B 组的选择略有不同。他们可以选择今天收到 1000 美元或 1 个月后收到 1100 美元。此时，大多数人会选择当天收到1000美元。选择基本上是一样的——除了 1,000 美元的水平触及了人类的弱点：“立即”想要东西。“现在”获得的东西往往优先于未来获得的东西。

实时客户服务具有类似的效果。据 Forrester Research 称，57% 的在线 电话号码清单 客户如果在短时间内没有得到答复，就会离开任何网站。



这已通过提供 QuickBooks 和 Mint 的公司 Intuit 的案例得到验证。通过使用Live Chat提供实时支持，Intuit 将平均订单价值提高了 43%。

从“实时互动”到“建立关系”
通过消息传递应用程序进行通信的主要好处是，它可以建立长期联系并最大限度地减少客户障碍。当对客户端的调用失败时，连接就会中断。这与电子邮件不一样，但电子邮件仍然比在 Facebook 上写消息有更高的联系障碍。

持久和低流量的连接有望大幅提高客户参与度——让品牌始终处于他们的脑海中并始终保持联系。

客户互动成本低
通过交互实时消息传递，工作变得更加高效，因为客户不再需要向每个客户服务负责人重复相同的问题，这意味着更少的烦恼。